Livraison & Retours
Livraison
Chaque création MASMUD est préparée avec soin, puis confiée à Colissimo.
- Transporteur : Colissimo (La Poste)
- Mode : Livraison sans signature
- Délais indicatifs : 2 à 3 jours ouvrés en France
- Frais de livraison : offerts sur tout le site
Retours & Échanges
Si votre création ne convient pas, vous pouvez demander un retour ou un échange.
- Délai de demande : sous 14 jours à compter de la livraison du colis (à domicile ou en point relais). Ce délai court à partir de la livraison et non de la récupération du colis.
- Retour gratuit : nous fournissons une étiquette Colissimo prépayée.
- État des articles : non portés, non lavés, avec l’emballage d’origine et toutes les étiquettes.
Procédure
- Effectuez votre demande via notre page Retour & Échange.
- Vous recevez par e-mail la confirmation et votre étiquette Colissimo.
- Déposez le colis selon les instructions indiquées.
Délais de traitement
- À réception de votre retour : comptez 4 à 5 jours ouvrés pour le contrôle et la validation.
- Remboursement : sous 14 jours ouvrés après validation, sur le moyen de paiement initial.
- Échange : une fois validé, votre nouvel envoi est expédié dans les meilleurs délais via Colissimo à l’adresse indiquée lors de votre demande.
Important : un seul échange est autorisé par commande. Toute demande de second échange sera refusée.
Assistance
Besoin d’aide ? Écrivez-nous à contact@masmud.com. Nous répondons sous 48h, avec la même attention portée à chaque étoffe.